Вопросы
Где узнать информацию о сертификатах сред СМЭВ 3?
Актуальные сертификаты среды разработки, тестовой и продуктивной сред СМЭВ 3 публикуются на портале ЕСКС, доступны по ссылке.
Описание ошибок, возвращаемых СМЭВ 3
Скачать документ с описанием ошибок можно по ссылке. В документе описаны следующие ошибки:
«Неверная ЭП сообщения»;
«Недоверенный сертификат»;
«Cертификат отозван УЦ»;
«Произошла ошибка при обработке запроса: не найдена подпись документа»;
«Произошла ошибка при обработке ответа: не найдена подпись документа»;
«Произошла ошибка при обработке запроса: внутренняя ошибка сервиса»;
«Ошибка ввода/вывода»;
«Не удается связаться с сервисом проверки сертификата»;
«Нет прав доступа» и другие.
Где узнать актуальные адреса для обращений к СМЭВ 3?
Актуальные адреса для обращений к СМЭВ 3 публикуются на портале ЕСКС, доступны по ссылке.
Где взять информацию о Видах сведений, находящихся в эксплуатации и готовящихся к вводу в эксплуатацию?
Информация о зарегистрированных ВС публикуется:
Где скачать актуальную версию ПО для взаимодействия в СМЭВ?
Актуальные версии ПО и документацию для взаимодествия в СМЭВ на портале ЕСКС в соотвествующем блоке документации по СМЭВ.
Что такое СМЭВ?
СМЭВ - система межведомственного электронного взаимодействия, в задачу которой входит обеспечение исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг в электронной форме, а также обеспечение информационного взаимодействия при предоставлении этих услуг и исполнении этих функций.
Более подробная информация доступна в статье Базы знаний и на портале ЕСКС.
Куда обращаться Участникам межведомственного взаимодействия по вопросам эксплуатации СМЭВ?
Коммуникации по вопросам получения/предоставления информационно-методической поддержки Участникам взаимодействия в Ситуационном центре (далее – СЦ) осуществляются с помощью:
- Личного кабинета СЦ
- Электронной почты sd@sc.digital.gov.ru
Основным способом направления обращения является использование Личного кабинета СЦ.
Электронная почта является резервным способом направления обращения, который используется в случае недоступности Личного кабинета СЦ.
По телефону осуществляются консультации Участников информационного взаимодействия по вопросам использования Личного кабинета СЦ и информирование о статусе зарегистрированного в СЦ обращения.
Участник СМЭВ (ФОИВ, РОИВ или организации) самостоятельно создает выделенный почтовый ящик, предназначенный для электронной переписки по вопросам касающимся СМЭВ.
Адрес указанного почтового ящика должен быть smev@<домен>, где <домен> - это домен, владельцем которого является Участник СМЭВ.
Участник СМЭВ направляет все сообщения по вопросам эксплуатации СМЭВ Службе эксплуатации на почтовый ящик sd@sc.digital.gov.ru. Порядок информационного взаимодействия в конкретном случае Участник СМЭВ может узнать там же.
Служба эксплуатации направляет ответы, запросы и уведомления Участнику СМЭВ на его электронный адрес.
После вступления в силу Регламента взаимодействия в рамках СМЭВ должен использоваться единственный электронный адрес Участника СМЭВ smev@<домен>.
Служба эксплуатации направляет Участнику СМЭВ Уведомление о регистрации инцидента/заявки/запроса/жалобы и его номер в течение 4 часов.
По завершению обработки инцидента/заявки/запроса/жалобы Участника СМЭВ Служба эксплуатации сообщает результат Участнику СМЭВ в течение 1 рабочего дня.
Участник СМЭВ может узнать о статусе обработки своего сообщения, направив запрос на sd@sc.digital.gov.ru с указанием номера заявки. Статус сообщается в течение 4 рабочих часов.