Описание настроенных исходящих почтовых сообщений - База знаний
Описание настроенных почтовых оповещений в системе Сервис Деск Ситуационного Центра
Оповещения в адрес инициаторов и исполнителей запросов в системе Сервис Деск Ситуационного Центра (Naumen Service Desk) могут иметь общие шаблоны, а могут персонализироваться по составу атрибутов письма для каждого отдельного получателя.
Общие параметры для исходящих писем:
- Кодировка текста: UTF-8
- Транслитерация заголовков писем: нет
- Формат письма: HTML
Оповещения, отправляемые системой NSD через SMTP-сервер на e-mail адрес инициатора запроса, в настоящее время настроены следующим образом:
1. Оповещение о регистрации запроса.
Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
Тема письма: Зарегистрирован запрос SCR#номер_запроса. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
Текст письма:
Добрый день!
Сообщаем Вам, что запрос по теме «Здесь приводится тема запроса …» зарегистрирован под номером: *SCR#//номер запроса//*.
По факту решения запроса ответ незамедлительно будет направлен Вам по электронной почте.
Узнать о состоянии запроса вы можете, позвонив по телефону: 8-800-200-21-39.
Данное письмо было сформировано автоматически.
При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
8-800-200-21-39
© NAUMEN
2. Оповещение о выполнении запроса.
Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
Тема письма: Запрос SCR#номер_запроса выполнен. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
Текст письма:
Добрый день!
Сообщаем Вам, что работы по запросу под номером SCR#номер_запроса завершены.
Здесь приводится описание решения…
Данное письмо было сформировано автоматически.
При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
8-800-200-21-39
© NAUMEN
3. Оповещение об отклонении запроса.
Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
Тема письма: Запрос SCR#номер_запроса отклонен. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
Текст письма:
Добрый день!
Сообщаем Вам, что запрос под номером SCR#номер_запроса отклонен.
Здесь приводится причина отклонения…
Данное письмо было сформировано автоматически.
При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
8-800-200-21-39
4. Оповещение об изменении номеров в другой системе учета запросов (в данном случае – в системе СКУФ Ростелекома).
Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
Тема письма: Для запроса SCR#номер_запроса в системе Ростелекома присвоены номера INC. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
Текст письма:
Добрый день!
Сообщаем Вам, что запрос по теме «Здесь приводится тема запроса…» назначен в работу команде ОАО «Ростелеком» и зарегистрирован в системе Ростелеком под номером (ами): Здесь приводится перечень номеров запросов, присвоенных в другой учетной системе…
Данное письмо было сформировано автоматически.
При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
8-800-200-21-39
© NAUMEN
Оповещения, отправляемые системой NSD на e-mail адреса исполнителей запроса, в настоящее время настроены следующим образом:
5. Оповещение команды исполнителей о поступлении запроса в ответственность.
Получатели письма: каждый член команды, ответственной за запрос
Вложение к письму: файлы, приложенные к запросу
Тема письма: В ответственность Вашей команды был назначен запрос SCR#номер_запроса
Текст письма:
В ответственность Вашей команды был назначен запрос SCR#номер_запроса.
Тема: Здесь приводится тема запроса…
Описание: Здесь приводится описание запроса
−−−−−−−−−−−−−−
Ситуационный центр электронного правительства РФ
Тел.: 8-800-200-21-39
E-mail: //sd@sc.minsvyaz.ru//
Личный кабинет: //https://sc.minsvyaz.ru//
6. Оповещение сотрудника о поступлении запроса в ответственность.
Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
Вложение к письму: файлы, приложенные к запросу
Тема письма: В Вашу ответственность поступил запрос SCR#номер_запроса. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
Текст письма:
В Вашу ответственность поступил запрос SCR#номер_запроса.
Тема: Здесь приводится тема запроса…
Описание: Здесь приводится описание запроса…
−−−−−−−−−−−−−−
Ситуационный центр электронного правительства РФ
Тел.: 8-800-200-21-39
E-mail: //sd@sc.minsvyaz.ru//
Личный кабинет: //https://sc.minsvyaz.ru//
7. Оповещение ответственного о добавлении комментария (опционально, не для всех исполнителей)
Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса добавлен комментарий
Текст письма:
К запросу SCR#номер_запроса добавлен комментарий.
Ссылка на запрос: SCR#номер_запроса
−−−−−−−−−−−−−−
Ситуационный центр электронного правительства РФ
Тел.: 8-800-200-21-39
E-mail: //sd@sc.minsvyaz.ru//
Личный кабинет: //https://sc.minsvyaz.ru//
8. Оповещение ответственного о добавлении входящего письма (опционально, не для всех исполнителей)
Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса было добавлено письмо
Текст письма:
К запросу SCR#номер_запроса было добавлено входящее письмо.
Содержание письма:
Здесь приводится текст письма…
От кого: Здесь приводится e-mail отправителя входящего письма…
Ссылка на запрос: SCR#номер_запроса
−−−−−−−−−−−−−−
Ситуационный центр электронного правительства РФ
Тел.: 8-800-200-21-39
E-mail: //sd@sc.minsvyaz.ru//
Личный кабинет: //https://sc.minsvyaz.ru//
9. Оповещение об эскалации запроса (опционально, не для всех исполнителей)
Получатели письма (зависят от уровня эскалации):
- Уровень 1 (истечение 45% нормативного времени выполнения запроса) - сотрудник, ответственный за запрос
- Уровни 2 и 3 (истечение 70% и 100% нормативного времени выполнения запроса) - сотрудник, ответственный за запрос; лидер команды, в которую входит ответственный за запрос
Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса было добавлено письмо
Текст письма:
По запросу SCR#номер_запроса проведена эскалация.
Ссылка на запрос: запрос SCR#номер_запроса
−−−−−−−−−−−−−−
Ситуационный центр электронного правительства РФ
Тел.: 8-800-200-21-39
E-mail: //sd@sc.minsvyaz.ru//
Личный кабинет: //https://sc.minsvyaz.ru//