База знаний

Описание настроенных почтовых оповещений в системе Сервис Деск Ситуационного Центра

Оповещения в адрес инициаторов и исполнителей запросов в системе Сервис Деск Ситуационного Центра могут иметь общие шаблоны, а могут персонализироваться по составу атрибутов письма для каждого отдельного получателя.

Общие параметры для исходящих писем:

  • Кодировка текста: UTF-8
  • Транслитерация заголовков писем: нет
  • Формат письма: HTML

Оповещения, отправляемые системой NSD через SMTP-сервер на e-mail адрес инициатора запроса, в настоящее время настроены следующим образом:

  1. Оповещение о регистрации запроса

    Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
    Тема письма: Зарегистрирован запрос SCR#номер_запроса. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
    Текст письма:
    Добрый день!
    Сообщаем Вам, что запрос по теме: Здесь приводится тема запроса зарегистрирован под номером: SCR#номер запроса.
    По факту решения запроса ответ незамедлительно будет направлен Вам по электронной почте.
    Узнать о состоянии запроса вы можете, позвонив по телефону: 8-800-200-21-39.
    Данное письмо было сформировано автоматически.
    При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
    Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.

  2. Оповещение о выполнении запроса
    Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
    Тема письма: Запрос SCR#номер_запроса выполнен. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
    Текст письма:
    Добрый день!
    Сообщаем Вам, что работы по запросу под номером SCR#номер_запроса завершены. 
    Здесь приводится описание решения
    Данное письмо было сформировано автоматически.
    При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
    Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.
     
  3. Оповещение об отклонении запроса

    Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
    Тема письма: Запрос SCR#номер_запроса отклонен. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
    Текст письма:
    Добрый день!
    Сообщаем Вам, что запрос под номером SCR#номер_запроса отклонен.
    Здесь приводится причина отклонения
    Данное письмо было сформировано автоматически.
    При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
    Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.

  4. Оповещение об изменении номеров в другой системе учета запросов (в данном случае – в системе СКУФ Ростелекома)
    Получатель письма: контактный е-mail инициатора запроса
    Тема письма: Для запроса SCR#номер_запроса в системе Ростелекома присвоены номера INC. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
    Текст письма:
    Добрый день!
    Сообщаем Вам, что запрос по теме « Здесь приводится тема запроса» назначен в работу команде ОАО «Ростелеком» и зарегистрирован в системе Ростелеком под номером (ами): Здесь приводится перечень номеров запросов, присвоенных в другой учетной системе
    Данное письмо было сформировано автоматически.
    При ответе на него, пожалуйста, сохраняйте тему письма и историю переписки без изменения.
    Если Вы считаете, что письмо отправлено ошибочно, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте.
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма. 
     

Оповещения, отправляемые системой NSD на e-mail адреса исполнителей запроса, в настоящее время настроены следующим образом:

  1. Оповещение команды исполнителей о поступлении запроса в ответственность

    Получатели письма: каждый член команды, ответственной за запрос
    Вложение к письму: файлы, приложенные к запросу
    Тема письма: В ответственность Вашей команды был назначен запрос SCR#номер_запроса
    Текст письма:
    В ответственность Вашей команды был назначен запрос SCR#номер_запроса.
    Тема: Здесь приводится тема запроса
    Описание: Здесь приводится описание запроса
    −−−−−−−−−−−−−−
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.
     

  2. Оповещение сотрудника о поступлении запроса в ответственность
    Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
    Вложение к письму: файлы, приложенные к запросу
    Тема письма: В Вашу ответственность поступил запрос SCR#номер_запроса. Тема запроса: Здесь приводится тема запроса
    Текст письма:
    В Вашу ответственность поступил запрос SCR#номер_запроса.
    Тема: Здесь приводится тема запроса
    Описание: Здесь приводится описание запроса
    −−−−−−−−−−−−−−
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.
     

  3. Оповещение ответственного о добавлении комментария (опционально, не для всех исполнителей)
    Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
    Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса добавлен комментарий
    Текст письма:
    К запросу SCR#номер_запроса добавлен комментарий.
    Ссылка на запрос: SCR#номер_запроса
    −−−−−−−−−−−−−−
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.
     

  4. Оповещение ответственного о добавлении входящего письма (опционально, не для всех исполнителей)
    Получатель письма: сотрудник, ответственный за запрос
    Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса было добавлено письмо
    Текст письма:
    К запросу SCR#номер_запроса было добавлено входящее письмо.
    Содержание письма:
    Здесь приводится текст письма
    От кого: Здесь приводится e-mail отправителя входящего письма
    Ссылка на запрос: SCR#номер_запроса
    −−−−−−−−−−−−−−
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.
     

  5. Оповещение об эскалации запроса (опционально, не для всех исполнителей)
    Получатели письма (зависят от уровня эскалации):
    Уровень 1 (истечение 45% нормативного времени выполнения запроса) - сотрудник, ответственный за запрос
    Уровни 2 и 3 (истечение 70% и 100% нормативного времени выполнения запроса) - сотрудник, ответственный за запрос; лидер команды, в которую входит ответственный за запрос
    Тема письма: К запросу SCR#номер_запроса было добавлено письмо
    Текст письма:
    По запросу SCR#номер_запроса проведена эскалация.
    Ссылка на запрос: запрос SCR#номер_запроса
    −−−−−−−−−−−−−−
    Федеральный ситуационный центр электронного правительства
    Тел.: 8-800-200-21-39
    Личный кабинет: sc.digital.gov.ru
    E-mail: sd@sc.digital.gov.ru
    Настроена автоматическая обработка писем. Чтобы Ваш ответ не потерялся, просьба не менять тему письма.