База знаний

МКУФ

Модуль контроля и управления функционированием (МКУФ) предназначен для:
– организации оперативного реагирования на возникновение нештатных ситуаций и контроля хода работ по их разрешению;
– управления запросами и обращениями пользователей, определения и назначения конкретных исполнителей;
– контроля статусов обработки запросов и обращений, информирования ответственных лиц о состоянии конкретных запросов и обращений;
– консультирования пользователей и возобновления предоставления сервисов;
– взаимодействия сторон в рамках работ по устранению инцидентов;
– расширения числа участников взаимодействия без необходимости доработки модуля;
– ведения базы знаний Системы.

МППУР

Модуль поддержки и принятия управленческих решений (МППУР) предназначен для:
– сбора первичных данных о выполняемых функциях в информационных системах, входящих в инфраструктуру взаимодействия;
– преобразования полученных данных и формирования аналитических отчетов;
– создания требуемых шаблонов отчетов;
– отображения требуемой аналитической информации.